On vous ment pour vous vendre une garantie prolongée? Quoi faire?

Il vous est sûrement déjà arrivé de vous rendre à la caisse d'un magasin d'électronique pour conclure votre transaction et de constater que le conseiller qui vient de vous vanter les mérites de votre appareil a soudainement changé de discours.

Vous vendre une garantie prolongée avant que vous quittiez le magasin devient son nouveau but.

Pour vous convaincre, il vous dit que votre nouvel appareil peut vous lâcher à tout moment et que sans cette garantie prolongée, vous serez dans de beaux draps...

Vous ne savez pas trop comment réagir? Rassurez-vous, vous êtes loin d'être seul dans cette situation embêtante!

Voici un portait de ce fléau de l'électronique.

 

Les différents types de garanties

Bien qu'il existe la garantie du fabricant et la garantie légale, certains commerçants tentent par tous les moyens de vous vendre une garantie prolongée, Certains obligent même les vendeurs à vous mentir.

Rappelons qu'il existe 3 sortes de garanties: la garantie du fabricant, généralement d’un an, la garantie légale prévue par la loi et la garantie prolongée vendue par le commerçant et pour laquelle vous devez débourser une somme supplémentaire.

Les tactiques pour vous convaincre d'acheter la garantie prolongée sont malheureusement parfois douteuses.

 

Ce qui se passe en magasin

Voici la mise en scène typique d'un commerçant qui veut vous convaincre d'acheter la garantie prolongée.

Tout d'abord, on vous vend l'appareil en utilisant les arguments habituels: grande fiabilité, bonne durée de vie, niveau de performance élevé, etc.

Jusque-là, tout va encore bien, dans la mesure où votre vendeur vous fournit de bonnes informations, évidemment.

Vous décidez d'acheter et croyez que c'est terminé; il ne reste plus qu'à payer le prix indiqué. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Dès que vous décidez d'acheter un appareil, le vendeur est souvent obligé de tenter de vous vendre la garantie prolongée.

Voici ce qui se passe par la suite : on vous explique rapidement les termes de la garantie du fabricant et on vous parle rapidement de la garantie légale en vous remettant un bout de papier avec le texte de la loi.

Ouvrez l'œil, c'est à ce moment que votre vendeur commence son spectacle!

Il vous dit qu'utiliser la garantie légale pour un appareil défectueux est un processus très long et très compliqué, que si vous avez un problème, vous devrez envoyer une mise en demeure au magasin et au fabricant, aller aux petites créances et attendre plusieurs mois ou années avant de passer devant un juge... tout ça en étant privé de votre appareil!

Bref, on vous dresse un portrait qui rend les démarches ultras complexes.

Souvent, votre vendeur utilise en plus des arguments qui remettent en cause la fiabilité de votre nouvel achat. Il vous a pourtant bel et bien vanté les mérites de celui-ci quelques minutes avant!

Devriez-vous vous méfier? OUI, totalement!

Il tente de vous vendre quelque chose dont vous n'avez probablement pas besoin. Souvent, il se fout complètement de savoir si c'est réellement utile pour vous. Tout ce qu'il veut, c'est que vous l'achetiez. C'est le patron qui fait pression sur lui.

Un ex-vendeur d'une boutique d'électronique nous a confié à ce sujet qu'il y avait un tableau dans sa salle d'employés affichant le nombre de garanties vendues, que c'était pratiquement le seul indicateur pour évaluer sa performance! Ça en dit long...

L’autre point important, c’est que ces garanties prolongées contiennent parfois plusieurs clauses d'exceptions. Vous savez, ces petits caractères qu'on oublie parfois de lire...

On en prend souvent connaissance trop tard et on réalise que finalement, cette garantie prolongée ne couvre pas ce qu'on pensait.

 

Ce qui devrait se passer en magasin

En vertu de l'article 228 de la Loi de la protection du consommateur, un commerçant a l'obligation de vous fournir verbalement et par écrit la garantie légale et ses différentes conditions.

Il est obligé de vous fournir une copie écrite des renseignements sur la garantie légale et répondre à toutes vos questions.

Si cette étape n'est pas respectée, vous pourriez porter plainte contre ce commerçant.

Si après avoir reçu et compris les informations relatives à la garantie légale couvrant votre acquisition vous achetez une garantie prolongée, libre à vous, mais le commerçant n'a pas le droit de vous y obliger.

Bien souvent, le vendeur prendra un moyen détourné pour vous convaincre et ira peut-être même jusqu'à vous fournir de faux arguments. Mentir à un client pour lui vendre un produit, c’est illégal. L'article 219 de la Loi de la protection du consommateur le dit clairement.

Malgré cela, il y a encore des commerçants qui ne respectent pas ces lois comme le montrent les exemples suivants rapportés par nos internautes.

Loi de la protection du consommateur (Articles 219 et 228)

 

Quelques exemples aberrants

Un conseiller nous a avoué avoir déjà vendu une garantie prolongée sur une souris Microsoft qui était déjà couverte par une garantie de 3 ans! C'est carrément du vol!

Mais pourquoi a-t-il poussé cette vente inutile? Parce que c'est comme ça que ses patrons évaluent sa performance au travail.

Une cliente nous a dit qu'elle ne savait pas trop quoi faire lorsque le vendeur lui a dit que le routeur Wi-Fi qu'elle s'apprêtait à acheter pourrait perdre de la puissance avec le temps... C'est faux, l'antenne ne s'use pas! Et le signal ne baisse pas avec le temps: ça fonctionne ou ça ne fonctionne pas, c'est tout.

Un internaute nous a quant à lui confié qu'un vendeur lui a dit (après lui avoir parlé de la garantie prolongée) qu'il devrait faire appel aux services coûteux d'un professionnel pour calibrer l'image de son nouveau téléviseur 4K afin d'augmenter sa durée de vie de 30 000 à 60 000 heures...

C’est complètement faux!

Finalement, l'exemple le plus probant montrant que la garantie prolongée est offerte même lorsque ce n'est pas nécessaire: on offre une garantie prolongée au coût de 0,17$ à un client qui fait l'achat d'un connecteur à 1,00$! Sans blague!

 

Quoi faire si on vous ment?

Même s'il existe des lois qui interdisent les commerçants à agir de la sorte, certains ne les respectent pas toujours.

Un commerçant n'a pas le droit de vous fournir de fausses informations pour vous convaincre d'acheter tel ou tel appareil ou encore d'investir dans une garantie prolongée.

Si c'est le cas, il contrevient à la Loi de la protection du consommateur.

Si cela arrive, n'hésitez pas à porter plainte contre ce commerçant à l'Office de la protection du consommateur.

 

Portez plainte!

Contactez d'abord par téléphone l'Office de la protection du consommateur pour vous éviter des démarches inutiles.

Un agent vous guidera à travers les étapes simples.

Vous pourrez ensuite remplir un formulaire disponible sur leur site Web.

Une section est prévue pour que vous puissiez décrire votre problème et n'hésitez pas à mettre le plus de détails possible: le nom et l'adresse du magasin, le nom du vendeur, la date et l'heure de l'achat, ce qu'on vous a dit, etc.

C'est un service complètement confidentiel.

L'Office de la protection du consommateur est là pour nous aider lorsque des problèmes surviennent. Il ne faut donc pas hésiter à leur faire appel.

C'est le meilleur moyen de faire valoir nos droits de consommateurs et de réprimander les commerçants fautifs.

Plus nous utiliserons ce service, moins certains détaillants seront portés à mentir pour vendre.

Faites-le et passez le mot!  

Numéros de téléphone de l'Office

Formulaire de plainte de l'Office

Informations sur la garantie légale du Québec

 

Acheter ou pas?

Et pour ceux qui me posent LA question sur les garanties prolongées... on achète ou pas? J'ai préparé un petit dossier là-dessus qui pourrait vous être bien utile.

Garantie prolongées: acheter ou pas?

DE LA MÊME CATÉGORIE
Promos et rabais

Économisez de l’argent grâce à cet outil qui teste et compare votre vitesse Internet

Découvrir

Spotify propose une nouvelle option d'abonnement premium

Trucs et conseils

Comment supprimer les enregistrements de nos commandes à Alexa et l’assistant Echo d’Amazon

Découvrir

Poparazzi, l’étrange application pour iOS qui fait fureur chez les jeunes

Promos et rabais

Trouvez l'assurance dentaire la plus avantageuse sur le marché avec ce comparateur en ligne

Découvrir

Découvrez du contenu pour toute la famille avec la plateforme de vidéos en ligne Disney+

Infos

Uber Eats, Doordash, SkipTheDishes, combien paye-t-on réellement de plus? Beaucoup!

Infos

C’est officiel: Netflix teste l’ajout d’un frais pour mettre fin au partage des comptes

Trucs et conseils

Trouvez les meilleures assurances selon vos besoins avec ces comparateurs en ligne et économisez

Découvrir

Covid-19: Espace OBNL lance une plateforme d'aide aux organismes

Infos

Le site internet Francoischarron.com fête ses 15 ans!

Promos et rabais

Découvrez toutes les activités et attractions à visiter lors de votre voyage à Paris avec ce site

WEBBUZZ
WebBuzz

Bell change la formule de sa fameuse campagne Cause pour la cause

WebBuzz

Ah, la ponctuation dans les messages vocaux!

WebBuzz

La recette de la fameuse « slop » de Big Brother Célébrité

WebBuzz

Totale perte de contrôle sur le plateau de Ça finit bien la semaine!

WebBuzz

Voyons donc! Donne-moi de la O’Keefe!

WebBuzz

Des voisins qui font trop de bruit

WebBuzz

La blague du faux repas à son chien

WebBuzz

Comment savoir si une pile est usagée ou non ?

WebBuzz

Le grand retour de Zellers officiellement annoncé au Québec

WebBuzz

Ultime truc pour ne plus avoir froid la nuit!

WebBuzz

Une chanson qui fait beaucoup plus que faire danser

WebBuzz

Ce groupe humoristique met carrément de la pression à l’équipe du Bye bye!

TECHNO
Maison

Tanné de pelleter la neige? Laissez ce robot déneigeur s’en occuper!

Maison

Transformez votre réservoir d’eau chaude en réservoir intelligent grâce à ceci

Ordi & périphériques

Amenez ce clavier Bluetooth pliable partout avec vous!

Sports & loisirs

Entrainez-vous sans danger et avec un bon son grâce à ces écouteurs

Maison

Cette pastille vous dit votre état de santé avec votre urine!

Maison

Ce jardin intelligent permet de faire pousser fines herbes, fruits et légumes été comme hiver

Maison

L’Echo Show 15 d'Amazon, un grand babillard intelligent pour organiser la famille

Maison

Cuisinez n’importe quel aliment avec ce four de comptoir intelligent!

Audio & photo

Cette carte SD ultrarésistante vous accompagne peu importe vos conditions de tournage

Maison

Économisez sur votre facture d’électricité avec cet élégant thermostat intelligent

Insolite

Numérisez vos notes manuscrites grâce à cahier spécial

Audio & photo

Cette caméra de surveillance pas chère ne nécessite pas d’abonnement

DÉCOUVRIR
Promos et rabais

Rabais et promotions: meilleures offres de la semaine pour économiser sur les forfaits mobiles et cellulaires

Logiciels

2 outils gratuits pour détecter les textes générés par l’IA et ChatGPT

Découvrir

Ce service de streaming propose des films et séries (vraiment) gratuits

Ordi & périphériques

Les nouveautés de la mise à jour iOS 16.3 pour iPhone

Logiciels

Un site gratuit pour corriger et améliorer nos textes en anglais

Logiciels

Discutez avec n’importe qui, vivant ou mort, qui existe ou non, grâce à l'AI

Découvrir

Découvrez mon restaurant coup de cœur où absolument aller manger à Vegas

Découvrir

Mes trucs et conseils pour économiser sur l'achat de produits de beauté

Promos et rabais

Les rabais de François: promotions et offres technos de la semaine

Découvrir

Devenez rédacteur.trice web à Francoischarron.com!

Découvrir

Cette application facilite la vie des personnes dyslexiques

Trucs et conseils

5 façons de récupérer des messages Messenger supprimés

RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook

Les 10 choses à faire avant de supprimer son compte Facebook

Réseaux sociaux

Où trouver les demandes de messages Messenger de personnes qui ne sont pas nos amis Facebook

Réseaux sociaux

Comment personnaliser ses paramètres pour voir moins de contenu sensible sur Instagram

Réseaux sociaux

Voici comment savoir si notre compte Instagram a été piraté ou compromis

Facebook

Comment archiver et retrouver ses conversations archivées sur Messenger

Facebook

Comment changer sa date de naissance sur son compte Facebook et les risques d'en mettre une fausse

Facebook

Comment supprimer plusieurs publications Facebook d'un seul coup

Facebook

Facebook, une entité publique dès demain?

Facebook

Comment empêcher d'être suivi sur Facebook?

Facebook

Vous avez reçu un courriel de la part de Facebook Protect? On vous explique ce qu’il en est

Facebook

À quoi servent les publications où on identifie des personnalités publiques pour qu’elles nous répondent?

Facebook

Facebook propose finalement une solution pour qu’on voie toutes les publications de nos amis

SÉCURITÉ
Logiciels de sécurité

Comment obtenir et garder le contrôle de nos renseignements personnels en ligne

Fraude & alerte

Méfiez-vous des escrocs qui cherchent voler de l’argent aux jeunes victimes de sextorsion

Fraude & alerte

Ce virus Android s’attaque aux applications bancaires canadiennes

Fraude & alerte

Intrusion chez PayPal: numéros d’assurances sociales compromis

Logiciels de sécurité

Les meilleurs antivirus sur ordinateur selon les rigoureux tests d’AV-Comparatives

Fraude & alerte

Comment reconnaitre et signaler les pubs minceur frauduleuses sur Instagram et Facebook

Fraude & alerte

Comment les pirates informatiques font-ils pour vendre nos données en ligne?

Fraude & alerte

Des milliers de comptes Norton piratés à cause d’une erreur trop répandue

Fraude & alerte

Un employé de Google vous appelle pour vous parler de votre fiche entreprise? Méfiez-vous

Fraude & alerte

5 applications Android à désinstaller immédiatement de son téléphone

Fraude & alerte

Énorme faille de sécurité sur tous les téléphones et tablettes Samsung et LG

Promos et rabais

Ce VPN protège la connexion internet de nos appareils à plus petit prix

FOLIES DU JOUR
Vidéos folies du jour

De très impressionnantes habiletés à attraper!

Vidéos folies du jour

On fait toujours avec les moyens du bord

Vidéos folies du jour

C'est stressant, mais ensemble, ça va bien aller!

Vidéos folies du jour

Quand boire des bulles ne se passe pas exactement comme il faut

Vidéos folies du jour

La conséquence immédiate d'être mal stationné

Vidéos folies du jour

Salut! M'as-tu remarqué? Je suis ici!

Vidéos folies du jour

On va tous croiser une personne comme ça cette saison!

Vidéos folies du jour

Un rafraîchissement pas mal salissant!

Vidéos folies du jour

Le truc ultime pour manger et perdre du poids en même temps

Vidéos folies du jour

C'est pour toutes ces raisons qu'on les aime tant!

Vidéos folies du jour

Un client pas comme les autres

Vidéos folies du jour

Le seul ami dont j’ai besoin